Käyttäjätukipalvelu on yritysten tarpeisiin suunniteltu tukikanava. Käyttäjätukipalvelun avulla Asiakkaan käyttäjät saavat tukea päätelaitteidensa ja ohjelmien käyttöön. Tietokeskuksen asiantuntijat ratkaisevat käyttäjien palvelupyyntöjä ja häiriöitä. Tukea on tarjolla niin suomeksi, ruotsiksi kuin englanniksikin.

Käyttäjätuki pyrkii ratkaisemaan Asiakkaan palvelupyynnön tai häiriön ensimmäisellä yhteydenottokerralla puhelimitse, sähköpostitse tai etätyövälinein. Mikäli Käyttäjätuki ei pysty ratkaisemaan palvelupyyntöä tai häiriötä itse, siirtää Käyttäjätuki työpyynnön ratkaisun seuraaville tukitasoille tai ohjaa sen sovittujen käytäntöjen mukaan Asiakkaalle tai Asiakkaan nimeämälle kolmannelle osapuolelle, esimerkiksi sovellustoimittajalle.

Palvelun hinnoittelu

Maksat vain palvelun käytöstä. Palvelun käynnistys on nopea eikä Asiakkaan tarvitse sitoutua määräaikaiseen sopimukseen. Palvelemme arkisin 8-16.

Lisätietoja: https://www.tietokeskus.fi/tukipalvelut/kayttajatuki